BTC behaalt ISO 9001-certificatie
Brussel, 2 september 2010 – BTC, het Belgisch ontwikkelingsagentschap, is sinds 23 augustus 2010 gecertificeerd volgens de ISO 9001-norm. Voor BTC is de kwaliteit van zijn dienstverlening een permanent aandachtspunt. De ISO-certificering bevestigt dat de kwaliteitsbewaking bij BTC goed georganiseerd is, wat uiteindelijk moet leiden tot een grotere klantentevredenheid.
In de sector van de ontwikkelingssamenwerking is ISO-certificatie geen evidentie. BTC is pas het tweede Europese ontwikkelingsagentschap dat een dergelijk kwaliteitslabel haalt (na Lux-Development uit Luxemburg).
De ISO-certificatie is een belangrijk signaal voor de Belgische en buitenlandse opdrachtgevers van BTC en voor de ontwikkelingspartners in het Zuiden.
De internationale gemeenschap legt de jongste jaren immers meer en meer de nadruk op de efficiëntie van de ontwikkelingshulp en op de resultaten ervan. In deze veranderende context moet BTC aantonen dat het mee is met de professionalisering van de sector.
Ieder jaar stijgen de budgetten voor bilaterale samenwerking die aan BTC worden toevertrouwd (237 miljoen euro in 2009). Sinds 2008 mag BTC ook rechtstreeks voor de Europese Commissie werken. En het agentschap wordt ook meer en meer betrokken bij gedelegeerde samenwerking met andere donorlanden, waarbij het agentschap projecten uitvoert die door andere landen dan België worden gefinancierd.
‘Het behoort tot de missie van BTC om vertrouwen af te dwingen door de kwaliteit van zijn dienstverlening. Het agentschap is ervan overtuigd dat deze ISO-certificatie het vertrouwen van zijn opdrachtgevers en partners nog verder zal versterken’, aldus algemeen directeur Carl Michiels.
De ISO-certificatie van BTC is een eerste stap in een proces dat over verscheidene jaren gepland is. De huidige certificatie, waarvan de audit in juni 2010 door AIB Vinçotte werd uitgevoerd, geldt voor de hoofdzetel in Brussel. In 2011 wil BTC de certificatie uitbreiden naar één landenkantoor, en de uiteindelijke bedoeling is om op termijn alle 18 landenkantoren te laten certificeren.
Perscontact
Guido Couck - T +32 2 505 37 01 - F +32 2 502 98 62 - E guido.couck@btcctb.org
