Uw mening telt. Op die manier kunnen wij immers de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren.

Wie kan een klacht indienen?
Elke persoon of organisatie die in contact staat met de diensten van BTC en niet tevreden is over een dienst die verleend werd of had verleend moeten worden of niet tevreden is over de manier waarop hij/zij door BTC werd behandeld.

Met welke klachten kan u hier terecht?
Een klacht kan in principe elk bezwaar zijn dat u naar voren brengt tegen het functioneren van BTC.

Opgelet : enkel klachten die betrekking hebben op de eigen werking van BTC kunnen ontvankelijk worden verklaard. Wij engageren ons er evenwel toe om klachten die niet van toepassing zijn op BTC, door te sturen naar de betrokken organisatie en u hiervan op de hoogte te brengen.

U kunt tot uiterlijk zes maanden na het voorval een klacht indienen.

Wat zijn de uitzonderingen?

• Algemene informatievragen moeten gericht worden aan info@btcctb.org.
• Voor sommige klachten zijn er wettelijk bepaalde beroepsprocedures mogelijk (bijvoorbeeld in het geval van overheidsopdrachten). De klachtenprocedure vervangt de wettelijk bepaalde beroepsprocedures niet.

Hoe een klacht indienen?
Vul het klachtenformulier in en stuur dit via e-mail naar complaints@btcctb.org.
Uiterlijk 25 werkdagen na het versturen van de ontvangstbevestiging ontvangt u een gemotiveerd antwoord.

Anonieme klachten worden niet behandeld.

Meer info?
Voor meer info omtrent deze klachtenprocedure kunt u contact opnemen met onze klachtencoördinator, via complaints@btcctb.org.