Le département des RH travaille au développement de l'implication et de la compétence des collaborateurs. Cela signifie que l'on prête non seulement attention à leurs difficultés et à leurs besoins quotidiens, mais aussi au développement de leurs connaissances, aptitudes et compétences.

La facilitation de la mobilité interne et internationale, en particulier, est de nature à augmenter le niveau de satisfaction des collaborateurs et a un effet positif sur la rétention – la fidélisation du personnel. RH veut accompagner et stimuler la transformation et le changement qui permettront aux collaborateurs de la CTB de trouver leur place dans de nouvelles formes d'organisation et de se mettre en adéquation avec les nouveaux profils qui seront recherchés dans le futur.

La démarche de RH se fonde sur des valeurs fondamentales comme le traitement équitable et la non-discrimination des personnes, l'égalité des chances, le respect strict des dispositions légales, la transparence et la motivation des décisions, et le respect de la vie privée.